O que é este lugar?
O pronto atendimento é o lugar para onde você vai quando aparece um problema de saúde que não pode esperar. Pode ser uma dor forte, uma febre alta, falta de ar, dor no peito, perda dos movimentos, dor na barriga, um machucado, uma piora de uma doença que você já tem ou qualquer outra situação que pareça urgente ou que possa colocar a sua via em risco.
É a “porta de entrada” do Hospital para casos que precisam de atenção rápida.
Existem vários nomes para este serviço: UPA (Unidade de Pronto Atendimento), Emergência, PA (Pronto Atendimento) ou PS (Pronto Socorro).
Aqui, o atendimento não funciona por ordem de chegada. Funciona pela gravidade. Quem está em situação mais grave deve ser atendido primeiro. Por isso, o tempo de espera pode variar muito, mesmo entre pessoas que chegaram juntas.
Você não está sozinho. Existe uma equipe pronta para te receber, avaliar e cuidar de você.
Que serviços existem aqui?
No pronto atendimento, você pode receber:
O objetivo é estabilizar você, entender o que está acontecendo (de forma segura) e definir o próximo passo.
Quem trabalha aqui e o que cada um faz?
Equipe da recepção
Faz seu cadastro e organiza a entrada no atendimento.
Enfermeiro/a da triagem
Ouve o que você está sentindo, mede sinais como pressão e temperatura e classifica o risco do seu caso.
Médicos plantonistas
Avaliam, fazem procedimentos de urgência e emergência, pedem exames quando necessário, definem o melhor tratamento para aquele momento e decidem se você vai para casa, se deve ficar em observação ou ser internado, para uma cirurgia ou tratamento.
Enfermeiros e técnicos de enfermagem
Aplicam os remédios, fazem curativos, acompanham seus sinais e cuidam de você durante a espera, a observação e os cuidados.
Equipe de exames
Coleta sangue, urina e faz os exames de imagem solicitados, pertinentes ao seu caso.
Equipe de limpeza, segurança e maqueiros
Mantêm o ambiente limpo, seguro e ajudam no transporte interno dentro do Pronto Atendimento.
Outros profissionais de saúde
Em alguns serviços, há também fisioterapeutas, psicólogos, assistentes sociais e farmacêuticos para apoiar casos específicos.
Cada profissional tem uma função. Todos trabalham juntos.
Como é a jornada?
Cadastro na recepção com seus dados. Apresentação do documento e, se houver, do plano de saúde.
Conversa rápida sobre o que você está sentindo. Medição de pressão, temperatura, batimentos cardíacos e oxigênio no sangue. Atribuição de uma cor que indica a gravidade do caso. Casos mais graves são atendidos primeiro, mesmo que tenham chegado depois, pois a vida daquela pessoa pode estar em risco.
O tempo varia conforme a gravidade do seu caso e dos demais. Se sentir piora durante a espera, avise a equipe na hora.
Conversa sobre o que você está sentindo e seu histórico de saúde, exame físico, pedido de exames (se for necessário) e início do tratamento da urgência.
Coleta e realização de exames (quando necessário), medicação (quando necessário), cuidados de enfermagem e reavaliação médica.
Ir para casa com receita e orientações, ficar em observação por algumas horas para acompanhar a evolução dos sintomas ou dos exames, ser internado no hospital para uma cirurgia ou internação clínica, ou ser transferido para outro serviço.
✓ Perguntas essenciais (Leve com você)
Marque à medida em que faz as perguntas na consulta.
Sobre o que está acontecendo:
Sobre o tratamento na urgência:
Sobre o que vem depois:
Não saia sem saber...
Antes de ir para casa, confirme com a equipe:
Qual foi o problema (diagnóstico ou suspeita).
Quais exames e tratamentos foram feitos no Pronto Atendimento.
Quais remédios precisa tomar, em que dose e por quantos dias.
Quais sinais de alerta devem te fazer voltar (febre, dor forte, falta de ar, sangramento, vômito, confusão, etc.).
Em quanto tempo procurar seu médico habitual (ou se vai precisar de encaminhamento).
Se precisa fazer algum exame depois.
O que está escrito no relatório de alta.
💡 Sair com tudo claro evita uma nova crise, piora da sua saúde, uma nova vinda ao pronto atendimento e até repetir exames sem necessidade.
Responsabilidades da Parceria
Você
Procurar o pronto atendimento em casos realmente urgentes, informar com clareza suas preocupações e sintomas, contar suas doenças, alergias e remédios em uso, mostrar exames recentes, receitas ou relatórios, avisar a equipe se sentir piora durante a espera ou permanência, seguir as orientações depois da alta, respeitar as regras do serviço e prezar pelas relações com respeito.
"Você conhece seu corpo e sua história. Esse conhecimento é parte do tratamento."
Postura de Parceria
Diga com clareza o que sente, há quanto tempo e como começou, compartilhe suas preocupações e expectativas, conte se já passou por algo parecido ou se tem uma doença que conhece bem. Fale com respeito, ouça com atenção, pergunte sem vergonha, avise se algo estiver errado ou se sentir inseguro(a), e reconheça o trabalho da equipe.
"Cuidado é parceria, mesmo na urgência."
Dificuldades comuns
Entenda os principais desafios enfrentados no Pronto Atendimento e as orientações práticas para lidar com cada situação.
"Esperei muito tempo e sinto que sou apenas mais um na fila"
A espera na UPA é definida pela gravidade do caso (triagem) e não por ordem de chegada. Se sentir qualquer piora no seu estado de saúde enquanto espera, avise a equipe de enfermagem imediatamente.
"Tive muito pouco tempo para conversar e a linguagem foi muito técnica"
Vá com suas dúvidas anotadas e não tenha vergonha de perguntar. Peça para a equipe explicar de novo: "Pode me explicar isso de uma forma que eu possa entender?"
"A equipe não tem acesso ao meu histórico de saúde e trocou de plantão no meio do meu atendimento"
Leve sempre uma lista atualizada com suas doenças e remédios de uso. Na troca de plantão, reconfirme seus dados e conduta com o novo profissional.
"Sinto muito medo, dor e ansiedade, e não há estrutura adequada para meu acompanhante"
Seu acompanhante pode te apoiar a ouvir e registrar as informações. Se notar problemas de estrutura ou se sentir inseguro(a), busque a equipe de acolhimento ou a recepção.
Fale isso. Diga seu diagnóstico, seu tratamento atual e sempre que possível, peça para a equipe da UPA entrar em contato com os médicos que já te acompanham.
📞 Se algo estiver difícil, peça ajuda. A equipe médica, de enfermagem, da recepção e a ouvidoria podem te orientar.
Como ajudar a melhorar o pronto atendimento?
Você também desempenha um papel ativo para aprimorar os serviços de urgência e emergência:
Compartilhar a sua experiência pode ajudar a melhorar o cuidado de outras pessoas.
Conexão da Jornada
O pronto atendimento é uma parte do caminho do cuidado.
Depois daqui, você pode:
Para o pronto atendimento ser o último ponto de uma crise, e não o começo de uma nova:
Sair do Pronto Atendimento com um plano claro ajuda você a se recuperar com segurança e a evitar novas idas, muitas vezes desnecessárias.
Lembre-se: A UPA trata da urgência. Planeje a continuidade do cuidado com sua rede. Você é parte importante do seu tratamento. Perguntar, entender e participar fazem diferença.
Próximo ambiente
Internação Hospitalar
Com Lucas, 38 anos
Este conteúdo é educativo e não substitui a orientação do seu profissional de saúde.